IT服务外包
来源:    发布时间: 2012-11-02 13:13   5822 次浏览   大小:  16px  14px  12px
IT服务外包

 

IT外包服务简介
IT外包就是企业做自己最擅长的、最具竞争力的事情，把不是核心的、不擅长的全部或部分IT工作包给专业性公司，由专业公司来完成的服务模式。客户在整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境应变能力的一种管理模式，这已经成为一个处于快速成长的中小企业的首选。据统计，目前在深圳几乎有90％以上的中小企业都已将自己的电脑维护业务外包出去。
为什么要选择IT外包?
1、节约人员成本
以目前广州市人才市场的行情，一个合格的有多年经验的IT工程师，月薪至少在3500元左右，而一般水平的IT网管员，月薪也在1500－2000元左右。再加上其它福利、补贴、培训、管理、办公等费用，每人每年开支至少在2万4左右（按平均2000水平计算）。企业还要承担员工离职或其它原因所带来的业务中断等风险。而通过IT外包服务，每月只需支出400-500元（以20台电脑这样一个规模计算），全年合计5000元，即可解决问题。
2、提高管理水平
IT技术包括的范围比较广，如有电脑网络系统、电话系统、视频会议、专业软件系统、电子商务系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业自己招聘人员管理，由于只能利用一个人的技术和力量，会存在很多不足。而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术人才的团队，可以以一个团队的智慧和力量，提高企业的IT系统管理水平。
3、获得电脑网络安全
如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大。黑客程序越来越隐蔽，因此保证电脑网络及数据的安全越来越重要。轻则影响员工效率，严重的中断业务（如之前的冲击波病毒等等）。专业的IT服务公司，可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应的系统设置，有效的防止数据的丢失或破坏及网络的稳定。
4、获得到专家建议
公司发展到一定程度时，就需要提高公司形象，增加产品销售手段，提升业务效率。这时候除了需要建立网站及电子邮件系统外，还得需要有其它信息系统支撑（如客户关系系统、企业资源计划系统、专业财务系统等等），而专业IT服务公司可以给出高性价比的解决方案，并且能帮助公司推广网站，从而推广其产品和服务，达到增强市场竞争力和提升业务的目的。
5、享受专业服务
我们的使命就是帮助广大中小企业（包括各企业分支机构、办事处）以低成本享受专业的IT管理服务，并借此获得竞争优势。为客户提供高度满意的专业服务，帮助客户创造价值，从而达到双赢！

IT外包服务项目
一、台式计算机、便携式计算机（笔记本）
1、安装常用的各种不同语言版本的操作系统（如Win9X、2000、XP、2003、Vista Win7、及各种发行版本的Linux等）、办公软件和通用软件等。
2、苹果机(即MAC机)维护。包括操作系统（如MAC OS 9、MAC OS X等）及常用的平面设计软件（如Illustrator、Photoshop、CorelDRAW、PageMake等）安装、苹果机与PC机网络连接、文件共享、苹果机故障等。
3、排除办公软件、网络软件（如Office、 IE，Outlook、FoxMail等）、通用软件（如解压缩软件、看图软件、Adobe软件、杀病毒软件等）等的故障。提供常见设备的驱动程序（包括安装与升级），协助安装其它设备（需用户提供驱动程序，如自己的DC、DV等）的驱动程序等。定期优化系统、清理系统垃圾等。
4、查杀病毒和木马、更新病毒库、备份系统数据、补丁更新等。
5、解决局域网打印机共享、文件共享、不能上网、局域网不通、邮件无法正常收发等故障。
6、根据客户计算机的配置提供硬件升级方案：如扩充内存、更换大硬盘、升级CPU等。
7、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，协助联系维修工作（客户也可指定由我司提供维修）。
8、安装和配置其它操作系统的服务（如Linux、FreeBSD、Solaris、SCO UNIX、IBM AIX、HP UNIX），解决一般性的故障，提供一些常见的软件安装及升级等（注：由于此类系统大多是服务器且是小型机，所以费用需另算）。
二、打印机扫描仪
1、检查打印机的工作状况，排除打印机打印过程中所出现的问题，如打印卡纸等故障。确保用户正常使用打印机或扫描仪设备。
2、提供常见打印机或扫描仪的驱动程序，并安装和配置到正常使用。
3、提供打印机的升级服务，如根据客户使用情况将普通打印机升级为网络打印机等（配件由客户提供，或者我司提供，但需收取配件费用）。
4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜。不在保修期内的机器可由我司提供维修（需收取配件费用）。
5、协助客户代购正规办公耗材或再生硒鼓等。
三、服务器与网络设备维护
1、定期检查服务器和网络设备的运行情况、各种日志、根据运行状况和日志为客户提供分析报告等。
2、为服务器和网络设备打上相关的漏洞补丁或IOS升级等。
3、对于处于公网的服务器和网络设备做安全加固，对于出现安全问题的服务器或网络设备提供即时响应服务。
4、对服务器、交换机、路由器和防火墙进行文档整理并备份，对于需要改进的部分提供报告。可按客户要求进行参数重置修改。
5、为客户的Windows、Unix、Linux等服务器提供各种服务的安装、配置和维护，如：Web、Mail、Proxy、FTP等。
6、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统出现故障时可以迅速恢复，我司定期为客户备份各种配置。如：1) 服务器配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、IIS、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等。2) 交换机配置参数：包括IP地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等。3) 路由器参数配置：包括IP地址、端口协议、路由表、访问控制列表、安全策略等。
7、发生故障时，即时为客户提供现场故障诊断和及时解决故障。当故障不能及时解决时与客户沟通是否要启动之前的备份方案。超过24小时不能解决时，提供备用设备直至故障解决。
8、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜。
四、企业局域网组建与维护
1、根据客户公司情况制定最适合的组建方案。
2、根据客户公司现有的网络情况制定最适合的升级方案。
3、客户可选的网络或设备维护：网络工程、网络综合布线、双机共享、服务器安装与设置、VOIP设置、网络交换机设置、路由器设置、VPN设置、防火墙设置等。
五、软件外包及维护服务
1、根据客户的需求做软件的定制开发
2、根据客户的需求做软件的后期维护（包括服务器维护）
IT外包服务目的
1、保证客户的网络及电脑的稳定运转
2、保证客户内部计算机外围设备的稳定运转
3、使客户的电脑得到及时的病毒防护
4、增强电脑系统的可用性
5、提高设备的投资回报率
6、协助客户进行机房规划、网络配置、重要数据备份等
IT外包服务特点
1、提供5×8小时的现场支持服务
2、提供7×24小时的电话技术支持
3、提供客户备机，使客户系统能够不间断的运行（此处是指定服务器）
4、为客户建立设备配件库，保证损坏设备尽快得到维修
5、为客户建立设备档案，以使客户对设备的使用情况一目了然
IT外包服务方式
1、包年或包月维护服务方式
说明：由客户通过电话、传真、邮件、QQ或MSN等联系方式向我司提出服务要求，我司根据客户的情况第一时间派出维护工程师为客户提供上门维护服务。如下流程图一所示：
适用范围：适用于解决整个网络使用的突发性电脑软硬件及网络故障。
优点：服务的及时性---客户通过电话上门，可以在需要时，获得及时的上门服务。
2、工程师常驻服务方式
如果您的公司想集中精力于专业领域，不设立自己的IT部门，可以与我们联系我们可以作为贵公司的IT部门，长驻专业技术人员按您公司上班时间及合同要求全面负责公司信息系统的建设。
说明：服务供应商派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的常驻工程师长期在客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。
适用范围：针对大型客户拥有的关键性网络设备（特别是生产网络）、关键性数据源、等服务对象；这些维护对象承担维持生产与商务运作的重要职责，要求尽最大可能的保持高效运转、减少中断时间，并保证绝对的安全性。
优点：
a) 投资有效性: 根据客户的需求指派的常驻工程师构成客户企业/公司的IT部门，从而为用户节省组建IT部门的时间和花费。客户以经济上相对较低的付出得到一个具有极高效率和有丰富工作经验的IT管理部门。
b) 服务专业性: 常驻工程师组成的IT管理部门具有丰富的实践经验和专业知识，并以服务供应商内部的各类专业工程师队伍为强大的技术支持后盾，确保客户的计算机网络在发生不可预见的故障后，在最短的时间内得到修复，最大程度地减少数据通信的中断，保证客户工作效率的水平。
c) 工作连续性: 用户得到全日制的维护服务，常驻工程师全方位的了解和熟悉被维护的对象。
d) 维护的完整性: 具有长期、完整、详细的系统维护记录，有助于对系统性能的发展趋势做出精确分析，提出最佳的解决方案。
IT外包服务保证
1、一般情况下1个小时内上门响应（视所在的区域而定），定期（每月三次）对签约设备进行维护保养。
2、严格、规范的外包服务管理，严格按照详尽的外包服务规定为客户提供满意的服务。
3、严格要求工程师不得擅自随意更换配件。
4、保证客户电脑中的任何资料不外泄。
5、以客户满意为核心的服务理念：零故障、零投诉、100%的满意是我们孜孜以求的服务目标
6、提供5×8小时的全天候现场技术支持：我司为客户提供IT外包定制服务期间，用户遇到任何问题，都可以通过公司的7×24小时电话热线、电子邮件、即时通讯工具等联系方式获得及时的技术服务。