售后服务-福州鸿涛电子科技有限公司
来源:    发布时间: 2011-11-20 18:35   3673 次浏览   大小:  16px  14px  12px
售后服务-福州鸿涛电子科技有限公司

 

售后服务承诺书
 
优质完善的售服务是任一工程销售公司必备的条件之一。一直以来我司对售后服务工作均十分重视,特别是近年为改善和提高这方面的工作质量。为能长期服务好广大客户,我公司承诺提供以下服务:
 
1        提供产品主要服务标准承诺:
我公司所提供产品的主要售后服务标准如下
工程设备保修及维护
乙方对工程中的产品设备严格按照厂家对产品的保修规定对甲方承诺保证保修服务:
1.      服务标准:本公司将在一年内对工程中所有硬件设备及系统运行问题提供免费上门维修服务;定期上门对整套设备进行检测。
2.    布线产品在正常使用情况下保用5年,本公司提供终生维护。
3.    保修期自设备安装验收报告签字之日起生效(详见服务承诺书)。
 
 
2        供货:
2.1提供的设备均为原厂正货(非水货),且通过正规的渠道进货,所有产品均为含税产品,在中国境内享受原厂正规的售后服务,保障用户的利益。
2.2 提供全新的未经使用的产品,包装独立完整附装箱清单有明显的中文标示,并附完整的技术资料,包括技术说明书、使用手册、售后服务网点资料、保修证书和三包证书等。
 
3免费产品培训                                
免费设备培训等相关售后服务,直致用户能够熟练使用设备为止。
为提高拥护对产品的熟悉程度和安装、使用、和维护技巧,我公司将根据用户的需要向本项目覆盖的用户方人提供产品使用培训。
培训内容
系统管理培训主要包括:一、各系统硬件及其原理培训;二、系统配置及其管理的培训。
1)培训安排
用户人员的培训内容安排表如下:

培训主题
培训内容
培训时间
培训对象
视频监控系统培训
监控系统基本结构和原理
前端摄像机使用和维护
平台设备使用和维护
存储设备使用和维护
0.5
普通操作人员
系统管理人员
高级管理人员
网络系统培训
基本结构和原理
基本操作与调试
设备使用和维护
0.5
普通操作人员
系统管理人员
操作培训
实际动手培训
各子系统
1
普通操作人员
系统管理人员

 
4 免费软件升级服务
我公司将根据用户的要求,终身免费提供软件的升级服务,免费提供硬件的升级指导,如用户需要升级硬件,我公司只收取硬件成本费,不再收取其他费用。
 
5 定期回访、保养服务
5.1 定期巡检和回访:为最大程度预防故障的发生,更好的服务最终用户,本公司将为客户提供积极主动的预防维护服务,提高系统的使用效率。在不同阶段,我公司将组织定期巡检和回访,了解设备使用情况,解答技术问题,进行预防性维护。详细列表如下:
 

巡检内容
回访内容
了解设备使用情况
出具检查报告和维护建议书
提供系统优化方案
了解设备使用情况
解答客户技术问题
工程师服务情况调查

 

设备安装和验收后:
3个月
 
412月
 
12个月后
巡检与回访频度:
每二个月巡检一次   每月电话回访两次
每四个月巡检一次   每月电话回访一次
每六个月巡检一次   每月电话回访一次

 
5.2 除每月一次定期走访客户、检查系统运行状态。我们的销售工程师每隔15天与所负责提供服务的客户进行联系,按客户提供的合理要求提供服务支持。
 
6 24小时热线支持服务:
使用我公司产品出现疑难问题时,24小时内都可拨打服务热线13850116919,5分钟内可以获得优质的服务。另:当接到客户的故障报修时,市区内,我司人员于2个小时内到达现场,2小时内完成故障机的修复或替换使用;在区外,我公司工程师在24小时内完成故障机的修复或替换使用。我公司承诺本条款的有效实现率为98%,若无法实现,其最长时间不得超过48小时。
7 维修备件优惠:
当设备超过维修期或由非保修范围内原因造成的设备故障,需要更换部件时,我公司不再收取人工服务费,并予以用户备件优惠。
维修原则优惠:我公司除严格按照各产品的厂家规定的免费维修范围对所投产品进行免费保修外,对因采购人的不正当使用所造成的损坏不归我公司负责保修的,我公司将以积极解决问题为指导思想,积极帮助用户修理,予以配件优惠,不再收取其人工服务等费用。
 
8 现场服务
在产品保修期内,无论故障大小,均提供现场服务,由客户服务部派遣专业技术人员现场进行技术调试、故障诊断和排除。
 
9 延期服务
投标所有设备在质量保证期过后,我公司将提供延期服务,对超保修期的故障设备只收取更换配件的成本费,不另收服务费和人工成本费,并提供终身免费的技术咨询服务。
 
10 硬盘数据免费恢复:
针对电脑、服务器类产品,我公司验收之日起1年内免费提供硬盘数据恢复服务,只收配件成本费。
 
 
11站式服务:
我公司在设备安装调试验收完之后,将最终用户的维修资料(包括用户设备负责联系人,设备型号、序列号、各种保修服务参数等)输入服务管理系统,实行一站式服务,即不管任何项目设备出现问题,用户向我们服务部提出服务请求,我公司服务部门将直接安排各种服务资源完成服务,免除用户寻找各种服务资源进行服务的繁杂过程,提高服务效率,使服务更直接、更快捷、更人性化。